Politica de rambursare
Politică de returnare și rambursare
Dreptul de retragere (clienți UE)
În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din orice comandă în termen de 14 zile de la livrarea ultimului articol, fără a fi necesară o justificare.
Cum inițiați o cerere Accesați portalul de cont client și navigați la comanda dvs. Selectați opțiunea de returnare sau anulare. Cererea se procesează în doi pași, după care veți primi o confirmare automată.
Termenul de returnare a produselor După ce ne notificați intenția de retragere, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele.
Rambursarea Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii de expediere (oricare survine mai întâi). Rambursarea include prețul produselor și costul de livrare standard inițial (nu se rambursează costurile suplimentare pentru metode de livrare premium alese de client).
Costul returului Costurile de expediere pentru returnarea produselor sunt suportate de client conform politicii magazinului.
Excepții — produse excluse din dreptul de retragere Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse personalizate sau realizate la comandă (ex: ceramică cu gravură sau design personalizat)
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
Starea produselor returnate Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original. Ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare contravaloarea deprecierii cauzate de manipularea necorespunzătoare.